Geopost發布2025年《歐洲網購者晴雨表》研究報告

9月23日，法國郵政旗下國際快遞子公司Geopost發布2025年《歐洲網購者晴雨表》研究報告。報告顯示，歐洲在線購物者越來越多地將電子商務融入日常生活，目前77%的歐洲人進行網購，52%的人經常網購。

該報告凸顯了消費者對靈活配送方式需求的增加、二手交易逐漸成為主流以及社交媒體影響力日益增強，尤其是在Z世代（20世紀90年代中期至21世紀初期出生人群）消費者當中。此次研究對22個歐洲國家的3萬多名線上購物者（2023年為2.4萬名）進行了調查。

上述報告表明，電子商務在歐洲已不再僅僅是增長，而是進入了成熟和常態化階段。

報告指出，盡管歐洲整體電子購物者的滲透率僅從76%略升至77%，但每月至少網購1次的常客比例卻大幅上升，從48%提高到52%。這一增長反映出一種根本性的行為變化，電子商務已深深融入歐洲人的日常生活，而非偶爾為之的活動。

該報告還揭示了網購習慣的地域差異：意大利以84%的人口進行網購位居榜首，其次是德國，占比為79%，英國則有58%的網購者每月購物。即使在整體滲透率較低的國家，比如立陶宛（67%），經常網購的情況也很普遍，有56%的立陶宛網購者每月購物。

價格仍是推動線上購物的最強因素（68%），其重要性較往年顯著提升了6個百分點，這表明在當前的經濟形勢下，消費者尋求網絡購物優惠，謹慎購物。

該晴雨表的一項關鍵洞察是Z世代消費者所發揮的巨大作用，他們平均每年網購超過60次，超過其他年齡段人群的網購頻次。對于Z世代而言，社交媒體不僅是獲取靈感的渠道，更是直接的銷售渠道。2/3的Z世代網購者通過社交媒體購物。

該報告還指出，消費者對消費者（C2C）交易已趨于常態化，目前72%的歐洲網購者在二手平臺上買賣商品。這些平臺的月度活躍客戶比例上升了4個百分點，達到48%。網購者甚至正轉型為創業者。參與C2C交易的主要動機是經濟因素，64%的消費者表示購買二手商品能節省開支。

盡管電商發展日趨成熟，消費者期待值持續攀升，對購物便捷性的認可度卻從2019年的78%下滑至2025年的69%。這并非因為流程復雜化所致，而是消費者對購物流程各環節提出更高要求，包括實時物流追蹤、多元配送選項、快速結賬、數字錢包及實時客服支持。

退貨問題依然是難點，16%的消費者在最近一次購物后進行了退貨，較往年上升2個百分點。

來源：中國郵政快遞報

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